Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Coquette es un salón de belleza en Chacarita, Buenos Aires. Somos cinco personas trabajando y hacemos uñas, pestañas, cejas, peluquería, trenzas, limpieza facial y belleza de pies.

Quien presta el servicio y responde por él es:

• Nombre del salón: Coquette
• Titular y responsable: Evelyn
• Zona: Chacarita, Buenos Aires
• Correo: coquetteee.17@gmail.com
• WhatsApp: 11 4528-2208
• Instagram: @_coquettee.__

No publicamos la dirección exacta del local en la web. Te la pasamos por WhatsApp y te la mandamos en la confirmación cuando tu turno queda tomado. Si la querés antes de reservar, pedila a 11 4528-2208 y te la damos el mismo día de atención.

2. Qué se contrata por esta web

Por acá se contrata una sola cosa: un turno para un servicio de belleza que se presta de manera presencial en el salón.

La reserva y el pago de la seña se hacen en coquette.mise.ar, que es un sistema de turnos de un tercero. Nosotras lo usamos para ordenar la agenda. El servicio lo prestamos nosotras y los reclamos por el servicio son nuestros, no del sistema de turnos.

La seña se cobra con Mercado Pago y cae directo en la cuenta de Coquette.

El contrato entre vos y nosotras queda cerrado cuando confirmás el turno y la seña se acredita. Desde ese momento ese horario es tuyo y no se lo damos a nadie más. Desde ese mismo momento empiezan a correr los 10 días del punto 12.

3. La ropa y la regalería no se venden por la web

En el salón también vendemos indumentaria importada y regalería, pero eso no se compra por acá.

La web sólo muestra con qué marcas trabajamos. No hay compra online, no hay pago online y no hacemos envíos.

Si algo te interesa, escribinos a 11 4528-2208 y te pasamos el catálogo. El precio, la disponibilidad y la forma de pago los acordamos por ahí, y la compra se cierra en el salón. Esa compra no está cubierta por estos Términos: se rige por lo que hablemos en ese momento y por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, igual que cualquier compra en un local.

4. No hay cuenta, no hay suscripción, no hay cobros automáticos

No te pedimos crear un usuario ni una contraseña. No hay registro para navegar la web ni para reservar.

No vendemos abonos, planes ni membresías. No hay débito automático, no hay renovación mensual y no hay permanencia.

El único cobro que existe es la seña del turno que vos reservás, una vez por turno. Nunca se repite un cobro sin que vos lo hagas.

5. Cómo se reserva, paso a paso

El circuito es siempre el mismo:

• Elegís el servicio y, si querés, con qué chica del equipo lo hacés.
• Elegís día y hora entre los horarios libres.
• Cargás tu nombre, tu WhatsApp y tu correo.
• Ves una pantalla de resumen con el servicio, la profesional, el día, la hora, el precio final del servicio y cuánto es la seña.
• Podés volver atrás y corregir cualquier dato antes de confirmar. Nada se cobra hasta que apretás el botón de confirmar.
• Confirmás y pagás la seña en la pantalla de Mercado Pago.
• Te llega la confirmación por correo y por WhatsApp, con todo el detalle, con la dirección del local y con el enlace a estos Términos.

Guardá esa confirmación. Es el comprobante de lo que contrataste y es la versión de estos Términos que se aplica a tu turno, como pide el artículo 1107 del Código Civil y Comercial.

Si pagaste y no te llegó la confirmación dentro de las 24 horas, escribinos a 11 4528-2208 y lo resolvemos.

6. La seña: cuánto es y cuándo se paga

El importe de la seña te lo mostramos antes de pagar, en la pantalla de la reserva, y es el mismo para todos los servicios.

Se descuenta del total. El resto lo pagás en el salón cuando terminamos, en efectivo, por transferencia o con tarjeta.

Se paga en el momento de confirmar, antes de que el horario quede reservado. Si el pago se rechaza, el turno no queda tomado y el horario sigue libre para otra persona.

El cobro lo procesa Mercado Pago. La operación la hacés vos en la pantalla de Mercado Pago: nosotras no vemos, no recibimos y no guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.

Pedimos seña por una razón sola y te la decimos derecho: cuando alguien no viene y no avisa, esa hora no se recupera y la chica que te esperaba se quedó sin trabajar.

La seña no es una multa ni un castigo. Los únicos dos casos en que queda en el salón están en los puntos 8 y 10, y ninguno de los dos corre si ejercés el derecho del punto 12.

7. Precios

Los precios que publicamos son finales, en pesos argentinos, con todos los impuestos incluidos, como exige la Resolución 4/2025 sobre exhibición de precios. Lo que ves es lo que pagás.

Los precios pueden cambiar. El precio que vale para tu turno es el que se muestra en la pantalla de reserva en el momento en que confirmás, y ese es el que te respetamos el día que venís, aunque para entonces la lista haya subido.

Hay servicios donde el trabajo real depende de tu pelo o de tus uñas: más largo, más material, más horas. Si pasa eso, te lo decimos antes de empezar, con el precio a la vista, y decidís vos.

Si no estás de acuerdo con ese precio nuevo, no te cobramos nada extra: hacemos lo que se pueda al precio que ya estaba, o dejamos el turno sin efecto y te devolvemos la seña entera. Nunca te cobramos de más sin que vos lo hayas aceptado antes.

8. Cancelaciones: la regla de las 24 horas

La regla es corta y no tiene letra chica:

• Si cancelás con 24 horas o más de anticipación, te devolvemos la seña entera.
• Si cancelás con menos de 24 horas, la seña no se devuelve.
• Si cancelamos nosotras, te devolvemos la seña entera siempre, sin importar cuánto falte para el turno.

Esta regla no toca el derecho de arrepentimiento del punto 12. Si estás dentro de los 10 días de haber reservado, manda el punto 12 y la seña se devuelve entera, aunque canceles sobre la hora.

Para cancelar escribinos por WhatsApp a 11 4528-2208 o por correo a coquetteee.17@gmail.com. Vale la hora en que nos llega tu mensaje, no la hora en que lo leemos.

Cuando corresponde devolver, la devolución la iniciamos apenas recibimos tu mensaje y no te cobramos nada por hacerla.

Podés reprogramar tu turno una vez, sin costo, si avisás con 24 horas o más. En ese caso la seña se pasa al turno nuevo y no hay que pagarla de nuevo.

El detalle completo está en nuestra política de seña y cancelación, que es parte de estos Términos.

9. Cómo vuelve la plata cuando corresponde devolverla

La devolución vuelve siempre al mismo medio con el que pagaste. No cobramos nada por devolver.

Si pagaste con dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en efectivo, por transferencia o por depósito, lo vas a ver acreditado en tu cuenta de Mercado Pago enseguida.

Si pagaste con tarjeta, la devolución la procesa el banco que emitió la tarjeta y puede demorar varias semanas. Puede aparecerte como una anulación de la compra o como un crédito a favor en el resumen.

Sobre eso preferimos ser honestas: ese plazo no lo manejamos nosotras y no te podemos prometer una fecha. Lo que sí hacemos es iniciar la devolución apenas corresponde, y si necesitás el comprobante para reclamarle al banco, te lo mandamos.

10. Si llegás tarde o no venís

Te esperamos 15 minutos. Es el margen que tenemos sin arruinarle el turno a la que viene después.

Si llegás más tarde que eso, puede pasar una de dos cosas, y la decidimos juntas en el momento: hacemos una versión más corta del servicio con el tiempo que queda, sin cobrarte nada extra, o lo pasamos para otro día.

Si hay que pasarlo por la demora, vale la misma regla que una cancelación con menos de 24 horas: la seña no se devuelve y el turno nuevo lleva su propia seña.

Si no venís y no avisaste nada, la seña no se devuelve.

Esos dos casos, la cancelación tardía y la ausencia sin aviso, son los únicos en los que la seña queda en el salón. No hay ningún otro, y ninguno de los dos se aplica si ejercés el derecho de arrepentimiento del punto 12 dentro de los 10 días.

11. Si tenemos que reprogramar nosotras

Puede pasar: una de las chicas se enferma, se corta la luz, hay un problema en el local.

Te avisamos por WhatsApp apenas lo sabemos y te ofrecemos el primer horario que tengamos, tratando de que sea lo más cerca posible del que habías elegido.

Si el horario nuevo no te sirve, te devolvemos la seña entera. Sin discusión y sin importar cuánto faltaba para el turno.

Si el turno se corta por algo que pasó de nuestro lado cuando ya habías llegado al salón, no te cobramos nada y la seña se pasa al turno nuevo o se devuelve, lo que prefieras.

12. Tu derecho a arrepentirte dentro de los 10 días

Tenés derecho a arrepentirte de la reserva dentro de los 10 días corridos, sin costo alguno y sin tener que dar explicaciones. Los 10 días se cuentan desde que confirmaste el turno y la seña quedó acreditada. Lo dice el artículo 1110 del Código Civil y Comercial y es un derecho irrenunciable: cualquier cláusula que intente impedirlo se tiene por no escrita.

Acá no corre la regla de las 24 horas ni ninguna otra regla de este documento. Si te arrepentís dentro de los 10 días, te devolvemos la seña entera, aunque falten pocas horas para el turno y aunque ya hubieras faltado a ese turno.

Vale igual si reservaste por WhatsApp en lugar de la web: también es una contratación a distancia y también te da este derecho.

Para ejercerlo usá el enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, que está en el pie de todas las páginas de esta web. No hace falta registrarte, ni iniciar sesión, ni llamar a nadie. También podés hacerlo por WhatsApp a 11 4528-2208 o por correo a coquetteee.17@gmail.com.

Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio que usaste, con el código de identificación de tu solicitud, y hacemos efectiva la revocación. Ese mensaje con el código es tu constancia: si la necesitás de nuevo, pedila y te la mandamos otra vez, sin cargo. Es lo que exige la Disposición 954/2025.

Podemos pedirte un paso razonable para confirmar que sos vos, por ejemplo un código al correo o al WhatsApp con el que reservaste. Es sólo por seguridad, se hace por el mismo medio y nunca lo usamos para trabar el trámite ni para mandarte a otro canal, como aclara la Disposición 3/2026.

Una aclaración honesta: lo que se revoca es la reserva. Si el día del turno ya pasó, viniste y te atendimos, ese servicio ya se prestó y no se puede devolver. Mientras no te hayamos atendido, el derecho corre completo. Y si no estás conforme con cómo salió el trabajo, eso se resuelve por el punto 13 y por la Ley 24.240, no por esta vía.

13. Qué te podemos prometer y qué no

Ponemos el tiempo, la técnica y los productos. Lo que no podemos hacer es prometerte un resultado idéntico a una foto.

El resultado depende de tu pelo, de tus uñas y de tu piel: del estado en que llegan, de lo que te hiciste antes, de tu color de base, de cómo cicatrizás y de cómo lo cuidás después. Una foto de referencia es una referencia, no una promesa.

Antes de empezar te decimos con franqueza qué se puede lograr en ese turno y qué no. Preferimos que te vayas sabiendo la verdad y no con una sorpresa.

Si el servicio no salió como lo acordamos, escribinos y lo arreglamos. Podés pedirnos que lo hagamos bien, que lo cambiemos por otro servicio equivalente o que lo dejemos sin efecto y te devolvamos lo que pagaste: es lo que te da el artículo 10 bis de la Ley 24.240 y no hace falta que lo pelees. Nos interesa más que vuelvas a que te quedes disconforme.

Contanos antes si tenés alergias, si estás embarazada, si hacés algún tratamiento, si tomás alguna medicación o si tenés alguna afección en la piel o en las uñas. Con eso decidimos si el servicio se puede hacer o si conviene cambiarlo. Si vemos un riesgo para tu salud, podemos no hacerlo: en ese caso la seña se devuelve entera o se pasa a otro servicio, lo que prefieras.

Si sos menor de 18 años, venís con tu mamá, tu papá o quien te cuide, y esa persona reserva, autoriza el servicio y firma la ficha. Es por tu seguridad y porque el contrato lo tiene que hacer una persona mayor de edad.

No hacemos diagnósticos médicos ni tratamientos de salud. Si algo que vemos merece que lo mire un profesional de la salud, te lo decimos y hasta ahí llegamos.

14. Tus datos y tus fotos

Los datos que cargás para reservar, tu nombre, tu WhatsApp y tu correo, los usamos para atenderte: confirmar el turno, recordártelo, avisarte de un cambio. La responsable de esos datos es Coquette, según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. El detalle completo está en nuestra política de privacidad.

Lo que nos contás sobre tu salud, alergias, embarazo, tratamientos o afecciones de piel, son datos sensibles. Los usamos sólo para poder hacerte bien el servicio, los ve solamente quien te atiende y no se los damos a nadie.

En cualquier momento podés pedirnos que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos si están mal o que los borremos. Es gratis y se pide escribiendo a coquetteee.17@gmail.com o a 11 4528-2208. Si creés que no te respondimos como corresponde, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, en www.argentina.gob.ar/aaip

No publicamos tu foto, ni de tu cara ni del trabajo que te hicimos, sin tu permiso. Te lo pedimos en el momento y podés decir que no sin que cambie nada de cómo te atendemos. Si dijiste que sí y después cambiás de idea, escribinos y la bajamos.

Los mensajes del turno, la confirmación, el recordatorio y los cambios, te los mandamos siempre: no son publicidad, son parte del servicio. Los mensajes de promociones son otra cosa y los cortás con un mensaje a 11 4528-2208.

15. Atención al consumidor

Si tenés una consulta, un problema o un reclamo, nos escribís por donde te quede más cómodo:

• WhatsApp: 11 4528-2208
• Correo: coquetteee.17@gmail.com
• Instagram: @_coquettee.__
• En el salón, en persona, en el mismo horario de atención

Atendemos Lunes a sábado, de 10 a 22, que es el mismo horario en el que trabajamos. Si escribís fuera de ese horario, te contestamos el siguiente día de atención.

El área responsable de la atención al consumidor es la titular del salón, Evelyn.

Dejamos registro de cada consulta y de cada reclamo, y te contestamos por el mismo medio por el que escribiste. Publicamos estos canales, este horario y esta responsable porque lo exige el artículo 6 de la Disposición 954/2025.

16. Reclamos y Defensa del Consumidor

Como clienta sos consumidora en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y todos los derechos que esa ley te da siguen en pie. Ninguna parte de este documento te pide que renuncies a algo: si alguna cláusula recortara tus derechos, se tiene por no escrita.

Si tenés un reclamo, lo primero es escribirnos. La mayoría de las cosas se arreglan hablando y el mismo día.

Si no lo resolvemos, podés presentar tu reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa de las y los Consumidores, en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

17. Ley aplicable

Todo esto se rige por la ley argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, por los artículos 1100, 1107, 1109, 1110 y 1111 del Código Civil y Comercial, y por la Resolución 104/2005 de la Secretaría de Coordinación Técnica, que fija qué información hay que darte antes de contratar.

Si alguna vez hay un conflicto que no podemos resolver entre nosotras, te corresponde el juez del lugar donde recibiste o donde debías recibir el servicio, como dice el artículo 1109 del Código Civil y Comercial. No te pedimos renunciar a ese fuero ni te obligamos a litigar en otro lado.

Si algún punto de estos Términos resultara inválido, el resto sigue valiendo igual.

18. Cambios en estos Términos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Podemos actualizar este documento si cambia el servicio, si cambian los precios o si cambia la ley.

Para tu turno vale la versión que estaba publicada el día que reservaste, que es la que te mandamos con la confirmación. Un cambio posterior no se aplica hacia atrás.

Si cambiamos algo importante, como el importe de la seña o la regla de cancelación, lo publicamos acá con la fecha nueva antes de que empiece a regir.

19. Cómo contactarnos

Coquette · Titular: Evelyn · CUIT · Chacarita, Buenos Aires

Correo: coquetteee.17@gmail.com · WhatsApp: 11 4528-2208 · Instagram: @_coquettee.__

Atención al consumidor, a cargo de Evelyn: Lunes a sábado, de 10 a 22.