Política de seña y cancelación

1. Qué es la seña y por qué la pedimos

Cuando sacás un turno en coquette.mise.ar te pedimos una seña. Es una parte del precio del servicio que pagás en ese momento, para que el horario quede guardado a tu nombre.

El día del turno esa seña se descuenta del total. Pagás la diferencia y listo. La seña no es un cargo aparte ni un extra: es plata que ya pagaste por el servicio que vas a recibir.

Antes de pagar ves el importe exacto de la seña, el servicio que estás reservando y el día y la hora. Si algo no coincide, podés volver atrás y corregirlo.

El cobro lo procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los ponés vos en la pantalla de Mercado Pago: en Coquette no los vemos, no los recibimos y no los guardamos.

Te contamos por qué existe la seña, sin vueltas. Somos cinco personas y el salón es chico. Cada turno reservado es una silla ocupada y un rato del día de alguien del equipo, que no le podemos ofrecer a nadie más. Cuando un turno se cae sobre la hora, esa hora se pierde.

2. La regla de las 24 horas

Antes que nada, leé esto: la regla que sigue no se aplica si estás dentro de los 10 días de haber reservado. En ese caso vale la sección 4, que manda por encima de todo lo que dice acá.

• Si cancelás con 24 horas o más de anticipación, te devolvemos la seña entera.
• Si cancelás con menos de 24 horas, la seña no se devuelve.

Las 24 horas se cuentan hacia atrás desde la hora en que empieza tu turno. Si tenés turno el jueves a las 15, tenés tiempo hasta el miércoles a las 15.

Vale la hora en que nos mandaste el mensaje, no la hora en que lo leímos. Si escribís a las once de la noche y te contestamos a la mañana siguiente, cuenta la noche anterior.

Si no venís y no avisás nada, es lo mismo que cancelar sobre la hora: la seña no se devuelve. Ojo igual con esto, porque la sección 4 tiene una excepción que manda por encima de toda esta regla.

3. Si cancelamos nosotras

Si el que cancela es Coquette, te devolvemos la seña entera. Siempre, sin importar cuánto falte para el turno, aunque te avisemos una hora antes.

Pasa poco, pero pasa: alguien del equipo se enferma, se corta la luz, se rompe un equipo. Sea cual sea el motivo, la regla es la misma y no tiene letra chica.

Además te vamos a ofrecer otro día lo antes posible. Elegís vos: aceptás la fecha nueva o te devolvemos la seña. No te podemos obligar a tomar el cambio para recuperar tu plata.

4. Tenés 10 días para arrepentirte, y esto vale por encima de la regla de las 24 horas

Si reservaste y pagaste la seña hace 10 días corridos o menos, podés arrepentirte y te devolvemos la seña completa. Aunque falten menos de 24 horas para el turno. Aunque falten dos horas.

No es un favor nuestro: es el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Es un derecho irrenunciable, así que ninguna parte de esta página lo puede recortar. Si alguna cláusula lo contradijera, se tiene por no escrita.

Un ejemplo, para que no quede ninguna duda. Reservás un martes un turno para el jueves y pagás la seña. El jueves a la mañana cancelás. Faltan menos de 24 horas, pero pasaron dos días desde que reservaste: te corresponde la seña entera y te la devolvemos.

Los 10 días corridos se cuentan desde que hiciste la reserva y pagaste la seña. Reprogramar el turno no reinicia ese plazo. Y si alguna vez no te informáramos bien este derecho, el plazo no se extingue: así lo dice el artículo 1111.

Esto es para un turno que todavía no te dimos. Si ya viniste y te atendimos, esa seña ya se descontó del precio de lo que recibiste, así que no hay una reserva que dejar sin efecto. Si aun así pensás que te corresponde algo, escribinos y lo miramos con vos.

Para usarlo tenés el enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, en Botón de Arrepentimiento, que está en el pie de todas las páginas de este sitio. No hace falta crear una cuenta ni tener contraseña. También podés pedirlo por WhatsApp al 11 4528-2208. Dentro de las 24 horas te damos, por el mismo medio, el código de identificación de tu solicitud, y en ese momento iniciamos la devolución.

5. Cómo cancelás, en concreto

Podés avisarnos por cualquiera de estas vías, y las cuatro valen igual:

• El enlace BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO, en Botón de Baja de Servicio. Completás un formulario corto y listo, sin cuenta y sin contraseña.
• WhatsApp al 11 4528-2208.
• Instagram, a @_coquettee.__.
• El enlace de tu reserva en coquette.mise.ar, que te llega en el mensaje de confirmación del turno. Desde ahí cancelás vos misma.

Si avisaste por un canal de Coquette, avisaste. No te vamos a decir que lo hiciste por el lugar equivocado ni te vamos a mandar a repetirlo en otro lado para devolverte la seña.

Con que nos digas el nombre con el que reservaste y el día y la hora del turno, alcanza. No hace falta que des motivos. Si necesitamos confirmar que sos vos, te lo vamos a preguntar por el mismo canal y con datos que ya tenés a mano. Nunca te vamos a pedir que crees una cuenta, que instales una aplicación ni que sigas por otro lado.

Atendemos Lunes a sábado, de 10 a 22, y estamos en Chacarita, Buenos Aires. Si escribís fuera de ese horario, el mensaje queda registrado igual con la hora en que lo mandaste.

6. Cómo vuelve la plata

La devolución vuelve siempre al mismo medio de pago con el que pagaste la seña.

• Si pagaste con dinero en tu cuenta de Mercado Pago, en efectivo, por transferencia o por depósito, lo vas a ver acreditado en tu cuenta de Mercado Pago enseguida.
• Si pagaste con tarjeta, la devolución la procesa el banco que emitió la tarjeta y puede demorar varias semanas. Según el banco, puede aparecer como una anulación de la compra o como un crédito a favor en tu resumen.

Acá preferimos ser derechas antes que quedar bien: ese plazo no lo manejamos nosotras ni lo maneja Mercado Pago. Por eso no te vamos a prometer una fecha ni una cantidad de resúmenes. Lo que sí depende de nosotras es iniciar la devolución, y la iniciamos el mismo día en que te confirmamos la cancelación.

No descontamos nada del importe: ni comisiones, ni gastos. Te vuelve lo mismo que pagaste.

No cambiamos la devolución por un crédito para usar en el salón. Si vos preferís dejarlo para la próxima vez, se puede, pero lo elegís vos y nos lo tenés que decir.

7. Reprogramar no es cancelar

Reprogramar es mover el mismo turno a otro día u otro horario, con el mismo servicio o con otro del salón. La reserva sigue viva, así que no se aplica nada de lo anterior.

• Si nos avisás con 24 horas o más de anticipación, la seña se traslada entera al turno nuevo. No pagás de nuevo.
• Si nos avisás con menos de 24 horas, lo primero que te vamos a ofrecer es correr el turno. Si aceptás una fecha nueva, la seña también se traslada entera. Si preferís cancelar, se aplica la regla de la sección 2.

Podés reprogramar las veces que necesites, siempre avisando. Si el servicio nuevo sale más caro, la seña vale igual y pagás la diferencia el día del turno.

Reprogramar no reinicia el plazo de 10 días de la sección 4: ese plazo se cuenta desde la reserva original.

8. Lo que no hacemos

• No te cobramos nada extra por cancelar.
• No te pedimos explicaciones ni certificados.
• No te pedimos que crees una cuenta, que instales una aplicación ni que llames por teléfono para cancelar.
• No aplicamos reglas distintas según quién seas, cuántas veces hayas cancelado o qué día del año sea. La política es una sola y es esta.
• No cambiamos las condiciones después de que reservaste.

9. Si algo sale mal

Si cancelaste, pasaron los días y no ves la plata, escribinos por WhatsApp al 11 4528-2208. Te decimos qué día se inició la devolución, por qué medio y con qué número de operación, para que lo puedas reclamar con eso en la mano.

Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por el Código Civil y Comercial de la Nación.

Si no te resolvemos, podés hacer un reclamo formal ante Defensa del Consumidor, en línea y sin costo, por la Ventanilla Única Federal: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

10. Si esta política cambia

Si cambiamos algo, cambia este texto y cambia la fecha de arriba.

A tu turno se le aplica la política que estaba publicada el día que reservaste y pagaste la seña, nunca una posterior.