Defensa del consumidor

1. El enlace oficial

Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos. Ingrese aquí: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario

Ese enlace abre en una pestaña nueva y te lleva a la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que es del Estado argentino. No es una página nuestra y no pasa por nosotros.

La dirección redirige al portal de autogestión, en autogestion.produccion.gob.ar. Es normal: cambió la dirección, no el trámite.

La leyenda de arriba está escrita tal como la fijó la norma que creó este enlace. La dejamos textual a propósito, aunque nosotros te hablemos de vos en el resto del sitio.

2. Qué vas a encontrar del otro lado

El portal te pide identificarte antes de cargar el reclamo. Hoy lo podés hacer con DNI por RENAPER, con Clave Fiscal o con Mi Argentina. Esa pantalla es del organismo, así que puede cambiar sin que nosotros nos enteremos.

Es un trámite del Estado y hoy no tiene costo para vos.

El organismo nacional recibe el reclamo y lo deriva a la autoridad que corresponde según dónde vivas o dónde ocurrió la relación de consumo. Ese reparto lo hace el Estado, no nosotros.

Nosotros no vemos lo que escribís ahí, no recibimos una copia y no nos avisan cuando cargás un reclamo. Nos enteramos cuando el organismo nos notifica.

3. No hace falta que nos escribas antes

Podés reclamar ante el Estado cuando quieras, sin pedirnos permiso y sin hablar antes con nosotros. Es tu derecho y no depende de nada que hagamos.

Nada de lo que aceptás al sacar un turno con nosotros te saca ese derecho. Si en algún texto nuestro llegara a aparecer algo que parezca decir lo contrario, no vale.

Además del formulario nacional, podés presentarte ante el organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción. Elegís vos.

Si también querés que lo resolvamos entre nosotros, escribinos por WhatsApp al 11 4528-2208. Eso no reemplaza al reclamo oficial ni te hace perder ningún plazo.

4. Si tu reclamo es por una seña

Podés reclamar por lo que quieras, pero si es por la seña de un turno, mirá primero nuestra política de cancelación, que dice qué corresponde en cada caso.

En resumen: si cancelás con 24 horas o más de anticipación, te devolvemos la seña entera. Si cancelás con menos de 24 horas, no se devuelve. Si cancelamos nosotros, te devolvemos la seña entera siempre, falte lo que falte.

La devolución vuelve al mismo medio de pago con el que pagaste. Si pagaste con dinero en Mercado Pago, en efectivo, por transferencia o por depósito, lo ves acreditado en tu cuenta de Mercado Pago enseguida. Si pagaste con tarjeta, la devolución la procesa el banco y puede demorar varias semanas: puede aparecer como anulación de la compra o como crédito a favor. Ese tiempo lo maneja el banco y no lo manejamos nosotros.

Si no estás de acuerdo con lo que te contestamos, tenés el enlace de la sección 1 para reclamar ante el Estado.

5. Por qué publicamos este enlace

• La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es la que te da estos derechos.
• La Resolución 274/2021 de la ex Secretaría de Comercio Interior creó la Ventanilla Única Federal y obligó, en su artículo 8, a los proveedores con página web a publicar el enlace al formulario de denuncia con esta leyenda.
• El artículo 5 de la Disposición 890/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, publicada en el Boletín Oficial el 19 de agosto de 2025, derogó aquella resolución y creó la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que es la que funciona hoy.
• Con la resolución vieja derogada, publicar el enlace dejó de ser una obligación expresa. Lo publicamos igual, porque tenés derecho a una información clara sobre cómo reclamar y porque preferimos que el camino esté a la vista y no escondido.

6. Fecha de esta página

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Si el organismo cambia la dirección del formulario, actualizamos este enlace. Si lo encontrás roto, avisanos por WhatsApp al 11 4528-2208 y lo corregimos.